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單項選擇題

投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量處于很不穩(wěn)定狀況，時好時壞。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀

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單項選擇題

投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量逐步惡化。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀

單項選擇題

投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀