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單項(xiàng)選擇題

作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹立（）的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)。

A.“以服務(wù)為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以需求為中心”
D.“以競(jìng)爭(zhēng)為中心”

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一般而言，氣質(zhì)主要由生理特點(diǎn)決定，而性格則主要是在社會(huì)實(shí)踐中形成的。（）

答案：正確

直接營(yíng)銷最大的不足之處在于當(dāng)銀行規(guī)模一定時(shí)，會(huì)使銀行占用較多的人力、物力、財(cái)力。銀行廣泛地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，配備足夠的客戶服務(wù)人員，可能會(huì)使?fàn)I銷費(fèi)用增加，影響銀行的經(jīng)濟(jì)效益，特別對(duì)于客戶分散、需求差異大且多層次的市場(chǎng)，該策略的缺陷更為明顯。（）

答案：錯(cuò)誤