個人客戶經(jīng)理實(shí)行A、B角配備，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在PBMS系統(tǒng)中為每個優(yōu)質(zhì)客戶分別配備一名個人客戶經(jīng)理A角和B角。A角是服務(wù)客戶的主角，負(fù)責(zé)全權(quán)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，同時負(fù)責(zé)將B角介紹給客戶；B角有責(zé)任對A角的客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即上報網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和上級主管部門（）