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單項選擇題

視性是用于評價以下哪項內(nèi)容（）

A、評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機制與實施效果
B、服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完善程序
C、檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度
D、檢查服務(wù)語言的規(guī)范程序

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單項選擇題

下列哪項不屬于互動性的評價指標(biāo)（）

A、服務(wù)報告提交率
B、互動溝通機制
C、投訴處理率
D、需求響應(yīng)靈活性

單項選擇題

下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)（）

A、服務(wù)人員穩(wěn)定性
B、服務(wù)連續(xù)運行的比率
C、服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例
D、服務(wù)語言規(guī)范