單項選擇題

以下對于能力管理（檢查）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、定期評審服務(wù)過程及相關(guān)管理體系，以確保服務(wù)的適宜性和有效性
B、調(diào)查用戶滿意度，并對服務(wù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析
C、檢查各項指標(biāo)達(dá)成情況
D、檢查組織資質(zhì)和相關(guān)項目的合同額度，以滿足集成資質(zhì)要求

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單項選擇題

假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項目供方某項目的及時響應(yīng)率，下列說法不正確的是哪項（）

A、從IT服務(wù)管理工具中獲取該項目服務(wù)請求相關(guān)的數(shù)據(jù)
B、從歷史記錄中獲取該項目服務(wù)請求相關(guān)的數(shù)據(jù)
C、需收集及時響應(yīng)服務(wù)請求的數(shù)據(jù)以及總的服務(wù)請求數(shù)據(jù)
D、通過以往類似項目的數(shù)據(jù)推斷該項目的服務(wù)請求數(shù)據(jù)

單項選擇題

服務(wù)級別管理和服務(wù)報告屬于以下哪種過程（）

A、發(fā)布過程
B、服務(wù)交付過程
C、控制過程
D、解決過程

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以下對于能力管理（檢查）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

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假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項目供方某項目的及時響應(yīng)率，下列說法不正確的是哪項（）

服務(wù)級別管理和服務(wù)報告屬于以下哪種過程（）

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