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單項選擇題

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

A、處理好客戶關系
B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系
C、處理好樣本數(shù)量
D、處理好客戶數(shù)量

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單項選擇題

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

A、圍繞服務目標
B、圍繞監(jiān)測指標
C、圍繞樣本數(shù)量
D、圍繞客戶數(shù)量

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

答案：錯誤