A、客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量 B、客戶服務(wù)是動態(tài)的 C、客戶服務(wù)的哲學(xué) D、以上都不對
A、理解客戶需求 B、確定優(yōu)先的增值因素 C、建立實(shí)際的服務(wù)目標(biāo) D、處理好雇員與管理人員的關(guān)系 E、衡量和溝通服務(wù)
A、得到的重要利益及服務(wù) B、有形的產(chǎn)品或服務(wù)本身 C、有爭議的產(chǎn)品 D、以上都不是