A.趨勢分析 B.績效評估 C.發(fā)布信息的工具 D.偏差分析
A.這屬于很高的質(zhì)量,因為超過了客戶的期望 B.這是不可接受的,因為鍍金發(fā)生了,這是不可取的 C.這意味著可以從同一客戶獲得重復(fù)的業(yè)務(wù) D.因為客戶滿意了,所以不屬于范圍蔓延
A.10—16天 B.7—19天 C.12—14天 D.11-15天