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判斷題

提供投訴后續(xù)服務(wù)時(shí)，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作

答案：正確

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發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需向柜員主管移交

答案：錯(cuò)誤

發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務(wù)

答案：錯(cuò)誤