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單項選擇題

2018年，有20家商業(yè)銀行將客服中心作為一級部門由總行直接管理，占比26%，較2017年增加了（）家。

A.10
B.11
C.12
D.13

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單項選擇題

2018年，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員有（）

A.3.22萬
B.4.22萬
C.5.22萬
D.6.22萬

單項選擇題

在接受調(diào)研的客服中心中，2018年明確開展?fàn)I銷的客服中心占比（）

A.97%
B.98%
C.99%
D.100%