退賠受理時(shí)限要求：客服代表（含集約席）原則上只受理退賠一年內(nèi)爭(zhēng)議費(fèi)用，若用戶不認(rèn)可，主動(dòng)提及要求退賠超一年的爭(zhēng)議費(fèi)用，客服代表（含集約席）僅可操作兩年內(nèi)爭(zhēng)議費(fèi)用賠付（如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能查詢到兩年內(nèi)帳單，可依據(jù)已查詢到的爭(zhēng)議業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，計(jì)算兩年內(nèi)的爭(zhēng)議費(fèi)用），對(duì)于退賠受理時(shí)限超兩年的投訴問題，可通過工單流轉(zhuǎn)至分公司處理。