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判斷題

CS把重點(diǎn)放在鞏固新顧客（游離層顧客）上，不斷吸引忠誠(chéng)層和潛在層顧客。

答案：錯(cuò)誤

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CS把顧客滿意不滿意作為衡量各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)的惟一尺度。

答案：正確

廣告策劃書(shū)是廣告策劃運(yùn)作結(jié)果的總結(jié)，廣告策劃各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和決策的結(jié)果都要在策劃書(shū)中體現(xiàn)出來(lái)。

答案：正確