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單項選擇題

溝通是一種（），只在有接受者時才會發(fā)生。

A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為

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多項選擇題

專業(yè)的客戶服務(wù)人員可以通過（）向客戶表達(dá)服務(wù)意愿，在服務(wù)的過程中應(yīng)始終保持友好、熱情、理解的態(tài)度

A.態(tài)度
B.語音語調(diào)
C.行為細(xì)節(jié)
D.動作表情

多項選擇題

客服代表傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿的步驟包括（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任