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單項選擇題

在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到電話營銷中，如客戶反對，只要你有辦法將反對問題轉(zhuǎn)化為（），就能化危機為轉(zhuǎn)機，進而變成商機。

A.銷售賣點
B.銷售買點
C.銷售熱點
D.銷售理由

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單項選擇題

在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到電話溝通的時間有限，（）是非常重要的原則。

A.熱情
B.清晰
C.簡潔
D.專業(yè)

單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點