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單項(xiàng)選擇題

.當(dāng)有些賓客對服務(wù)提出投訴時(shí)，只要及時(shí)而適當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，他們就會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜、連聲道謝，這些顧客的類型通常屬于（）。

A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.急躁型
D.憂郁型

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員為急躁型的賓客提供服務(wù)時(shí)，要（）。

A.動(dòng)作迅速、語言簡練
B.耐心細(xì)致、溫文爾雅
C.主動(dòng)熱情、細(xì)致觀察
D.舉止端莊、不厭其煩

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)工作是與人交往的工作，人們交往的主要形式是（）。

A.眼神
B.語言
C.情感
D.微笑