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問答題

【簡答題】在清掃客房時，房內(nèi)的電話響了服務(wù)員應(yīng)如何處理？

答案：不應(yīng)接聽。因為客房一旦出租后，客人就具有的對房內(nèi)空間、設(shè)施、用品的使用權(quán)。因此服務(wù)員不能隨意動用，為了避免不必要的麻煩和...

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【簡答題】客人來電說隔壁客人很吵，無法入睡，應(yīng)如何處理？

答案：

（1）向客人表示歉意。問清房號（包括嘈雜的）
（2）打電話或是上房間，勸告嘈雜的客人
（3）如無法解決可以建議客人轉(zhuǎn)房

【簡答題】服務(wù)員準備進房清掃時，發(fā)現(xiàn)賓客在房間。員工應(yīng)如何應(yīng)對？

答案：禮貌問候，自報家門，說明來意，征求賓客意見；如果賓客同意清掃，則對賓客表示感謝，進行清掃工作；如果賓客不同意則表示歉意，...