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問答題

【簡答題】服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓客將貴重物品或現(xiàn)金留在房間內(nèi)。員工如何處理？

答案：不能隨便移動或清點貴重物品；能按照程序及時通知上級管理人員處理這一情況，主動給賓客留言，說明情況，建議賓客將現(xiàn)金或貴重物...

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【簡答題】酒店清掃客房為什么要有固定程序？

答案：

因為能節(jié)約時間，提高效率，還能節(jié)省服務(wù)人員的體力消耗，不致遺漏應(yīng)清掃的地方和不會忘記已清掃過的地方。

【簡答題】在做夜床時應(yīng)該注意哪些方面的工作？

答案：（1）做夜床時要注意客人的特殊習(xí)慣：及時做好個性化服務(wù)；
（2）注意嚴格按工作程序操作：特別注意不能隨便移動客...