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問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人已到樓層服務(wù)臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)開重房或開錯(cuò)房時(shí)怎么辦？

答案：（1）當(dāng)客人已到達(dá)樓層，發(fā)現(xiàn)開重房或開錯(cuò)房時(shí)，首先主動(dòng)向客人表示歉意，然后立刻與前廳部聯(lián)系，重新安排房間；
（...

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【簡(jiǎn)答題】大批團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)樓層時(shí)服務(wù)員應(yīng)如何接待？

答案：

（1）樓層服務(wù)員要互相配合工作
（2）迅速做好帶房工作，先將該團(tuán)負(fù)責(zé)人帶入房間
（3）行李到后，按房號(hào)迅速將行李送進(jìn)房間。

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)知道客人將客房作新婚之用時(shí)怎么辦？

答案：（1）首先了解客人結(jié)婚日期、舉行婚禮的時(shí)間和大致程序
（2）按客人要求把房間布置得更美些，增加新房氣氛