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問答題

【簡(jiǎn)答題】房間狀態(tài)有哪些？（請(qǐng)講出5種以上）

答案： OCC（住客房）
V（空房）
OOO（維修房）
VIP（貴賓）
C/I（入?。?...

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【簡(jiǎn)答題】賓客向客房服務(wù)員借縫紉線（用于縫衣服或紐扣）……服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案：

禮貌地問清縫紉線的顏色和用途，隨后將針線穿好后用托盤送進(jìn)客房，并詢問顏色是否合適，主動(dòng)為賓客提供幫助。

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員清點(diǎn)賓客送洗衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物有破損或紐扣丟失。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案：做到不耽誤賓客時(shí)間，同時(shí)避免與賓客爭(zhēng)議。立即由洗衣房填寫一份客衣特別問題通知單送給賓客；請(qǐng)賓客認(rèn)可簽名后進(jìn)行洗滌，并幫賓...