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問答題

【簡答題】一客人中午11點來登記入住，但房間尚未做好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？

答案：（1）、向客人致歉，說明退房時間是中午12點，所以很多房間還未來得及整理；
（2）、建議客人先辦登記手續(xù)，然后...

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單項選擇題

客人投訴最終是為了（）。

A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問題

單項選擇題

對一時不能處理好的事，要注意告訴客人將采取的措施和解決問題的（）。

A.關(guān)鍵
B.方法
C.程序
D.時間