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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】酒店房間內(nèi)的物品被客人拿走，這是常有的事情，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類的物品，而該客人正在結(jié)賬離店，你有什么辦法既能讓客人交出酒店的物品、使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？
答案：
1.委婉的請(qǐng)客人提供線索幫助查找；請(qǐng)客房服務(wù)員再次仔細(xì)查找一次
2.告知客人物品確實(shí)找不到，詢問(wèn)客人會(huì)不會(huì)是來(lái)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如果客人進(jìn)房后，打電話來(lái)說(shuō)他不喜歡這間房，要求換房，你應(yīng)如何處理？
答案：
1、了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間；
2、條件允許，則按照客人要求幫其換房并更改資料；
...
2、條件允許，則按照客人要求幫其換房并更改資料；
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