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問答題

【簡答題】賓客乘坐出租車到達飯店，下了車便匆匆進入飯店，并未告訴行李員共有幾件行李，行李員把賓客的行李拿到大堂或房間后，賓客發(fā)現少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛氣，并強調這是一件很重要的禮物（此時出租車已開走）.員工應如何應對？

答案：利用行李員記下的出租車號，請求出租車調配中心以最快速度找到司機，并立即將行李送到飯店，交還賓客，同時向賓客致歉并贈送水果...

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【簡答題】問詢服務的標準是什么？

答案：（1）熱情友好，樂于助人，及時響應賓客合理要求；
（2）熟悉飯店各項產品，包括客房、餐飲、娛樂等信息；

【簡答題】當接到客人的傳真時怎么辦？

答案：（1）登記接件時間；
（2）根據傳真上的客名查找其房號，將傳真用信封裝好，并寫上房號，做好記錄
（3...