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問答題

【簡答題】行李員幫賓客運(yùn)送行李后，賓客稱一行李包被弄破，或賓客用極易破的袋子裝行李，導(dǎo)致行李員在拿行李時行李破損，要求店方對此負(fù)責(zé)。員工應(yīng)如何應(yīng)對？

答案：

向賓客致歉，并表明雖完全不是店方的過錯，但店方對此也負(fù)有一定責(zé)任，和客人協(xié)商后視情況予以一定的賠償。

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【簡答題】如遇住店賓客不愿見訪客，怎么辦？

答案： 1.禮貌地向訪客說明住店客人不在房間。
2.請訪客到總臺，留下留言。
3.如訪客不愿意離開或有騷擾住...

【簡答題】某日早上，由于行李員大意，漏收了某旅團(tuán)其中一間房的行李，發(fā)現(xiàn)時，該旅行團(tuán)已飛往A城市并在該城市逗留兩晚，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.查出該團(tuán)在A城市所住的酒店。
2.利用最快的航班將行李托運(yùn)到A城市。
3.通知該團(tuán)全陪，請其領(lǐng)取...