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問答題
【簡答題】面對客人，行李員應(yīng)有什么樣的態(tài)度？
答案：
1.首先保持微笑；
2.面對客人應(yīng)面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。
3.站立時應(yīng)抬頭挺胸，不...
2.面對客人應(yīng)面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。
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問答題
【簡答題】什么叫緊急出口？酒店如何告知客人？
答案：
酒店專門設(shè)置的，供店內(nèi)人員在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時逃生用的出口。緊急出口處須有明顯標(biāo)志，客房內(nèi)須有從該客房通往緊急出口的示...
問答題
【簡答題】某日中午，一位已訂妥你酒店房間的客人要求前去接機的酒店代表先將他的兩件行李送回酒店，待他晚上回店開房后再取回行李，你應(yīng)如何處理？
答案：
（1）了解行李情況。貴重物品或金錢，應(yīng)請客人自己攜帶；易碎品則要小心輕放；
（2）檢查一下行李的破損情況；
（2）檢查一下行李的破損情況；
