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問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)賓客向我們投訴時(shí)，我們要注意哪些方面？

答案：（1）、認(rèn)真傾聽賓客投訴的內(nèi)容，必要的時(shí)候做好記錄；
（2）對(duì)賓客遭遇的不快表示同情，不要急于解釋什么，要向賓...

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【簡(jiǎn)答題】我們?cè)谶M(jìn)行催收押金且無法聯(lián)系上賓客時(shí)，該如何處理？

答案：（1）查看是否還有其他方式聯(lián)系客人，或者是看是否隨行人或者是同住人，詢問客人是否愿意幫客人支付押金；
（2）鎖...

【簡(jiǎn)答題】在夜間巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的門是敞開的時(shí)候，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>

答案：（1）輕敲門三下，自報(bào)身份，看客人是否在房間內(nèi)，如客人在房間，則委婉的提醒客人為了客人自身的安全，請(qǐng)客人關(guān)上房門；