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問答題

【簡答題】賓客入住時詢問該酒店是否安全，我們該如何解釋？

答案： 1）告知客人我們酒店是按照四星級酒店的標準來營業(yè)的，酒店為客人的安全做了一系列的防范措施，比如說我們設置的門禁。

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【簡答題】賓客在店外打電話通知退房時，我們該如何處理？

答案：（1）首先要核對好客人的身份資料及具體房號；
（2）核實客人身份后，告知客人我們是憑客人的預付款收據(jù)和客人的房...

【簡答題】若聲稱押金單遺失的賓客過來結賬時，我們該如何處理？

答案： 1）告知客人我們結賬需憑押金單，如沒有押金單，一般不能辦理結賬手續(xù)，請客人仔細查找，看是否能找回。
2）如賓客...