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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)我們的客房已預(yù)定滿時(shí)，但仍有賓客要求預(yù)定房間時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>

答案：（1）感謝客人預(yù)訂我們酒店，真誠(chéng)的向客人說(shuō)明房已訂滿。
（2）留下客人通訊號(hào)碼，一有標(biāo)準(zhǔn)房空出，立即與客人確認(rèn)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】訪客到前臺(tái)查找住客時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>

答案：（1）請(qǐng)賓客協(xié)助提供問(wèn)訊的內(nèi)容，包括住客的姓名和具體房號(hào)，并核對(duì)清楚；
（2）如客人提供的信息是正確的，則當(dāng)著...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位聲稱(chēng)認(rèn)識(shí)酒店老總的客人來(lái)開(kāi)房，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>

答案：（1）在沒(méi)有得到酒店總經(jīng)理的通知下，按正常的散客熱情的接待客人；
（2）如客人要求要求給其很低的折扣，則委婉的...