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問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人用房內的面巾或床單擦皮鞋，怎么辦？

答案：（1）三星級以上飯店的客房內都備有擦鞋服務；
（2）告訴客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服務的電話號碼；
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【簡答題】客人10：00AM來登記入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，你應如何處理？

答案：（1）向客人表示歉意，核對預定單上的到店時間，委婉向客人解釋；
（2）通知房務中心盡快做好衛(wèi)生，并告知客人所需...

【簡答題】客人自稱是總經理的朋友，要求特價入住，怎么辦？

答案： 1、查詢客史，看其是否享受過特殊折扣；
2、記下客人的詳細資料，與總經理核實，注意不要當著客人的面與總經理核實...