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問答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓客在飯店內(nèi)意外受傷，應(yīng)如何處理？

答案：（1）立即報(bào)告上級(jí)，同時(shí)幫助客人，征求客人意見是否去醫(yī)院；
（2）如果客人傷勢(shì)較重，應(yīng)由保安人員配合大堂經(jīng)理...

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【簡(jiǎn)答題】客人投訴叫醒電話未叫醒，應(yīng)如何處理？

答案：（1）向客人道歉；
（2）調(diào)查原因，查明是機(jī)器故障還是人為的因素，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴(kuò)大事態(tài)...

【簡(jiǎn)答題】如何做好托嬰服務(wù)？

答案：（1）根據(jù)嬰兒家長(zhǎng)意見照看小孩，確保嬰兒安全；
（2）在飯店所規(guī)定的區(qū)域內(nèi)照看小孩，不擅離職守；