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單項(xiàng)選擇題

下列對飯店受理電話預(yù)訂程序與標(biāo)準(zhǔn)中描述錯(cuò)誤的是（）。

A、接聽電話
B、問候客戶
C、聆聽客人預(yù)訂要求
D、確定預(yù)訂房間號

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【簡答題】若有客人找借口糾纏我們時(shí)，我們該如何處理？

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（2）要想辦法擺脫客人的糾纏，其他員...

【簡答題】客人提出讓服務(wù)人員陪其到外面游覽時(shí)，該怎么辦？

答案：

（1）首先向客人表示謝意；
（2）然后用工作或?qū)W習(xí)等借口婉言謝絕；
（3）向客人推薦旅行社或?qū)в巍?/p>