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單項選擇題

了解客人投訴內容后，服務員可將處理所需的時間及（）告訴客人。

A.處理全過程
B.具體措施方案
C.預測結果

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單項選擇題

客房服務員發(fā)現(xiàn)住店客人患病時，應（）。

A.給其服藥
B.送其去醫(yī)院
C.立即報告上級

單項選擇題

全毛地毯的特點是華貴、柔軟、保溫性能強，同時具備（）的特點。

A.低靜電
B.不生蟲
C.不縮水