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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人反映送餐服務(wù)時(shí)，飯菜太涼，怎么辦？
答案：
送餐服務(wù)速度要快，易涼的食物要加蓋保溫，客人反映飯菜太涼，視情況應(yīng)重新送餐廳廚房加熱，及時(shí)送到客房。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人用毛巾或床單擦皮鞋，在地毯上扔煙頭損壞地毯時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）很有禮貌的提醒客人要愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，同時(shí)損壞的物品需要按規(guī)定進(jìn)行賠償。
（2）索賠時(shí)應(yīng)有禮有節(jié)，重要證據(jù)，...
（2）索賠時(shí)應(yīng)有禮有節(jié)，重要證據(jù)，...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）觀察來(lái)人的情況，然后上前詢問(wèn)：""對(duì)不起？先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您是否找人？""注意對(duì)方的神態(tài)語(yǔ)氣，如有異常情況，及時(shí)通...
