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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在接待殘障賓客時，應(yīng)主動熱情、耐心周到、針對性強(qiáng)，對客人的殘、障原因要做到（）和不打聽。

A、不詢問
B、不推測
C、不傳播
D、不推敲

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單項(xiàng)選擇題

殘障人群的身體缺陷，造就了他們對缺陷遮掩的（）。所以服務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。

A、意識
B、反射
C、反應(yīng)
D、本能

單項(xiàng)選擇題

殘障人士住宿時，客房服務(wù)員對他們的“關(guān)愛”，要在接待服務(wù)充分地體現(xiàn)（）這六個字上。

A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛護(hù)、體諒