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單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員上報(bào)客人受傷情況時(shí)，對(duì)于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報(bào)告

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單項(xiàng)選擇題

殘障賓客受傷時(shí)，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問(wèn)題。

A、了解客人對(duì)發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場(chǎng)處理

單項(xiàng)選擇題

殘障賓客（）時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見(jiàn)和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開(kāi)。

A、外出
B、離店
C、到店
D、住店