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單項選擇題

督導(dǎo)者要發(fā)揮榜樣的示范作用，從而減弱（）因素對員工及現(xiàn)場運作工作的影響，以身作則，提高客房現(xiàn)場督導(dǎo)的效果。

A、情緒
B、性格
C、個人
D、權(quán)力

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單項選擇題

客房部基層管理人員要在（）場合下抓住機會，對員工進行各項接待服務(wù)工作的指導(dǎo)。

A、工作
B、業(yè)余時間
C、規(guī)定
D、各種

單項選擇題

選擇（）進行針對性的督查，是提高飯店現(xiàn)場督導(dǎo)工作效率的有效方法。

A、關(guān)鍵點
B、突破點
C、典型案例
D、關(guān)鍵人物