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單項(xiàng)選擇題

在物體表面形成一個(gè)硬質(zhì)保護(hù)皮層以防指印、污跡或刮痕等，同時(shí)使物體表面光亮照人的是（）

A、酸性清潔劑
B、中性清潔劑
C、堿性清潔劑
D、上光劑

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單項(xiàng)選擇題

客人的訂房要求已經(jīng)被飯店接受并答應(yīng)為客人保留客房到某一時(shí)間的這類預(yù)訂為。（）

A、臨時(shí)預(yù)訂
B、確認(rèn)類預(yù)訂
C、保證類預(yù)訂
D、超額預(yù)訂

單項(xiàng)選擇題

（）是影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因。

A、員工素質(zhì)
B、客人素質(zhì)
C、管理水平
D、酒店文化