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問答題

【簡答題】客房常用消毒方法有哪幾種？

答案：大致可以分為物理消毒、化學(xué)消毒和生理消毒。

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【簡答題】標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四條標(biāo)準(zhǔn)？

答案： ①凡是客人看到的必須是整潔美觀的。
②凡是提供給客人使用的必須是有效的。
③凡是提供給客人使用的必須...

【簡答題】在服務(wù)過程中服務(wù)員必須演好哪三個角色？

答案：

①優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者；
②企業(yè)形象的代表者；
③酒店最直接的促銷者。