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問答題

【簡答題】客房抹塵的原則？

答案：

自左至右、自右至左、從上到下、從里到外、一擦到底。

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【簡答題】當(dāng)客人向你投訴時(shí)，你該怎么辦？

答案： ①耐心傾聽客人的投訴時(shí)，讓客人把話講完，這樣做會(huì)使客人的情緒自然平靜下來。
②將所投訴之事作好記錄，然后向領(lǐng)...

【簡答題】遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時(shí)該怎么辦？

答案： ①要尊重客人的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
②對(duì)服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。