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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】遇到急性型客人怎么辦？
答案：
此類(lèi)客人性情急噪，動(dòng)作迅速，服務(wù)要求效率高，為他們服務(wù)時(shí)說(shuō)話(huà)要單刀直入，簡(jiǎn)明扼要，弄清要求后很快完成，否則容易使他們急躁...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容？
答案：
①更靈活服務(wù)；
②能滿(mǎn)足癖好服務(wù)；
③意外服務(wù)；
④電腦自選服務(wù)；
⑤心理服務(wù)。
②能滿(mǎn)足癖好服務(wù)；
③意外服務(wù)；
④電腦自選服務(wù)；
⑤心理服務(wù)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在工作中遇到客人執(zhí)意要與你聊天，你該怎么辦？
答案：
應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說(shuō)明，自己要為客人服務(wù)，不占用您的時(shí)間，請(qǐng)客人回房間休息。然后去做樓面服務(wù)的工作（送開(kāi)水、洗茶杯、拖大廳等）并請(qǐng)...
