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單項選擇題

對于更換金稅卡且顧客開票量大的情況，由服務(wù)單位填寫（）報送航天信息審批，獲得口令后，必須由服務(wù)單位為顧客傳出開票信息，口令不得外泄

A、《一機多票開票子系統(tǒng)口令審批表》
B、《windows版開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護口令審批表》
C、《口令審批表》

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單項選擇題

對向顧客提供的各種服務(wù)方式的服務(wù)流程做出要求（）。

A、服務(wù)過程規(guī)范
B、服務(wù)提供規(guī)范
C、服務(wù)控制規(guī)范

單項選擇題

對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的監(jiān)督內(nèi)容包括（）1.解答質(zhì)量；2.服務(wù)禮儀；3.解答及時性；4.服務(wù)禁忌行為。

A、1234
B、123
C、134
D、234