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多項選擇題

為了使購物活動圓滿，地陪必須()。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

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多項選擇題

當導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游人員必須()。

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解

多項選擇題

地陪通知旅游團游客叫早時間的正確做法有()。

A.請領(lǐng)隊通知
B.請團內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達飯店前集中通知
D.地陪親自逐個通知
E.請飯店總臺服務(wù)員通知