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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】某游團(tuán)表示出對(duì)一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)，離開(kāi)此地前有何補(bǔ)救措施?
答案：
處理步驟
①認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，并做記錄。
②分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的...
①認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，并做記錄。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
答案：
處理步驟
①說(shuō)明情況，勸其隨團(tuán)活動(dòng)。
②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會(huì)。(主要應(yīng)從安全方面、從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮。
