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問答題

【簡答題】旅游團客人鬧矛盾提出分開用餐,全陪怎么辦?

答案: 處理步驟
①耐心解釋,說明我方難以照辦的理由。
②請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商,自行解決矛盾。
③...
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【簡答題】游客自費外出品嘗風(fēng)味后,要求退還他們沒有使用的午餐費用,導(dǎo)游員怎么辦?

答案: 處理步驟
①耐心向客人說明,根據(jù)旅游合同規(guī)定,單項費用一般不退。
②團隊用餐統(tǒng)一安排,不可能分餐服務(wù)...
問答題

【簡答題】游覽途中因天氣原因交通失常而·要改變原定計劃怎么辦?

答案: 處理步驟
①首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋,取得支持。
②然后商量好如何向旅游者...
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