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問答題

【簡答題】旅游團客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?

答案：處理步驟
①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
②請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
③...

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【簡答題】游客自費外出品嘗風(fēng)味后，要求退還他們沒有使用的午餐費用，導(dǎo)游員怎么辦?

答案：處理步驟
①耐心向客人說明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退。
②團隊用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務(wù)...

【簡答題】游覽途中因天氣原因交通失常而·要改變原定計劃怎么辦?

答案：處理步驟
①首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。
②然后商量好如何向旅游者...