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填空題

大客流控制原則上按“（）、（）”和“（），（）”進(jìn)行。

答案：由下至上；由內(nèi)至外；先控制進(jìn)站；后控制換乘

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單項(xiàng)選擇題

接到乘客求助信息，員工須在（）分鐘內(nèi)趕到場(chǎng)處理乘客問(wèn)詢。

A、3
B、5
C、2
D、4

乘客問(wèn)詢是指乘客在地鐵服務(wù)區(qū)內(nèi)，向地鐵員工或駐站人員詢問(wèn)（）、（）、（）等信息或?qū)Φ罔F運(yùn)營(yíng)服務(wù)等提出建議/意見的行為。

答案：交通線路；周邊環(huán)境；票務(wù)政策