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值班站長接到人工投訴通知后,應在()之內(nèi)到達現(xiàn)場。乘客對現(xiàn)場處理結果不滿意的,需在()個工作日內(nèi)電話回復乘客。
答案:
3分鐘;3
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成都地鐵的服務承諾是()、()、()、()。
答案:
安全;準點、快捷、舒適
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乘客服務區(qū):包括車站()、站臺、()、()、()在內(nèi)所有會發(fā)生乘客服務行為和處理乘客事務行為的區(qū)域。
答案:
站廳;車控室;列車;服務熱線
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