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填空題

非中心站章保管車站，須準(zhǔn)備至少（）張已加蓋（）章的致歉信，保存于（）室，以備使用。

答案： 1000；中心站；站長

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列車晚點(diǎn)10分鐘及以上，報（）同意，（）分鐘內(nèi)向提出需求的乘客派發(fā)致歉信，不主動發(fā)放。

答案：段長及以上人員；3

接到乘客求助，3分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場屬于（）有責(zé)投訴；末班車未提前做好廣播屬于（）有責(zé)投訴。

答案：一類；二類