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問答題

【簡答題】導游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么?

答案：

合理而可能

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【簡答題】對游客個別要求的處理原則是什么?

答案：

盡量滿足游客需要原則;認真傾聽、耐心解釋原則;尊重游客，不卑不亢原則

【簡答題】地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準備?

答案：

要充滿信心;對工作的艱苦性復雜性要有充分的認識;對客人的抱怨和投訴要有充分的準備。