A、以人為本，減少影響
B、提前準(zhǔn)備，精心組織
C、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)
D、各司其職、協(xié)同配合

A、乘客問(wèn)詢(xún)過(guò)程中嚴(yán)禁邊做手中的工作邊和乘客交談，嚴(yán)禁與乘客交談時(shí)心不在焉；
B、遇到問(wèn)詢(xún)事項(xiàng)復(fù)雜時(shí)，可禮貌告訴乘客：“對(duì)不起，我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問(wèn)詢(xún)，須遵循乘客問(wèn)詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
D、不能因引導(dǎo)乘客至查詢(xún)機(jī)而耽誤行車(chē)相關(guān)工作，不能導(dǎo)致脫崗。