A、員工不得接受乘客贈送的現(xiàn)金、禮品等財物，如果確實無法推脫，應及時上交上級部門
B、在公司微博發(fā)布；
C、乘客贈送錦旗等以表揚的，錦旗等物應有所表揚的集體或個人妥善保存；
D、對于職責之外的問題，員工應告知乘客咨詢的處所，如果必要，員工可以引導乘客前往該處進行咨詢；

A、員工應保持鎮(zhèn)定，不能因應急事態(tài)而慌亂。
B、員工應主動維持乘客秩序，聽從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運服務的安全。
C、對于驚慌不安的乘客，員工應盡量安撫。
D、員工在疏散時應讓乘客先行，對于需要幫助的乘客，應盡量給予幫助