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單項選擇題

在實踐中,當(dāng)客戶經(jīng)理面對客戶投訴時不應(yīng)該()。

A、學(xué)會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通

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